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口碑行銷是什麼
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口碑行銷是什麼?什麼時候需要做口碑行銷?這是一種透過口耳相傳方式,來進行的行銷方法,隨著傳播技術和現代網絡的發展,網絡口碑的概念被提出,如果在這其中善用「定錨效應」,從產品發想、生產製作、販售、售後服務,使用得當,定錨效應可以有效協助提升轉換率,促以達成企業想要的行銷效果。

口碑行銷是什麼

隨著傳播技術和現代網絡的發展,網絡口碑的概念被提出,衝擊並完善了傳統口碑的概念,並因應發展出網紅部落客口碑行銷的概念。

同理,當消費者第一次接觸到的品牌和產品,將會影響他們往後對這家業者的評價。不論是老闆還是行銷人,若把關好客戶與公司的第一次接觸過程中的每個環節,包括通路、文案、獲得資訊的方式,就能讓消費者對品牌和產品產生「定錨效應」的信任。

定錨效應對消費者在決策和購買過程,有絕對的影響力。口碑行銷是什麼?就是要提升購買轉換率。如果行銷管理者使用得當,定錨效應可以協助提升轉換率,促以達成企業想要的行銷效果。

人,有個慣性,對於,第一次接觸、第一眼印象、第一次聽說,在得到這些第一個訊息時,就會深埋心中,潛意識裡自動形成先入為主的思維慣性,這樣的第一印象會牽動人們後續的判斷與行為!

卓越的口碑行銷宣傳,不應當只是在單點切入使力。應該要有完整的總體佈局計畫,準備燃起火苗前,就要開始帶風向,善用【定錨效應】的消費行為引導,從產品發想→生產製作→販售→售後服務。

讓消費者在還沒產生購買行為前,公司對品牌產品的塑形,將是賦予社會大眾對品牌產品的印象,公司接著後續一連串的生產行銷動作,直到最終消費者產生購買行為時,就會有有撿到大便宜或無上尊榮的感受。

這個感受可以是價值,可以是價錢,也可以是服務

【定錨效應】舉例:
賈伯斯當初推出 iPad 時,在發表會上非常巧妙地使用「定錨效應」演譯法,從一開始展示叫出 USD 1,000 定錨→ USD 999 引導 → USD 499 實際售價,讓消費者有買到便宜的感受。

一開場先讓大眾看到 iPad 不只功能強大,外型輕巧時尚,告訴您工程師建議售價不要超過 USD 1,000 ,然後後面大屏幕上出現大大的 USD 1,000 ,沒有其它綴飾,這個動作,就是在【定錨】。

註:【定錨效應】(Anchoring Effect)在1974年,由心理學家Amos Tversky和Daniel Kahneman 提出定錨效應或稱定錨效應。指人們在進行決策時,會過度偏重先前取得的資訊(這稱為錨點)會受接收到的第一個訊息影響,而且會基於第一個訊息,做出後續的判斷。在進行決策時,傾向於利用第一印象的片斷資訊(錨點),快速做出決定,在接下來的決定中,再以第一次接觸感受為基準,不會去管訊息到底是對的還是錯的,即使這個資訊與這項決定沒有直接的關係。

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那什麼時候需要做口碑行銷呢?

做口碑行銷目的,不論是品牌形象還是產品銷售,就是要往正向導引,藉由口碑行銷創造聲量,引導社會大眾往企業主想賦予的品牌形象定錨。

但在現代訊息爆炸的年代裡,鍵盤俠、酸民,網軍充斥著,分分鐘可以讓您烏雲罩頂,古有名諺「眾口鑠金」所以千萬不要小看口碑的力量。

因為負面評價、黑函、流言的困擾那是可以摧毀帝國的,如此不堪的局面我們相信沒有任何人想見到,好的口碑行銷不但帶來營業額,同時也能為商譽添彩,更可未雨綢繆為負面評論打預防針,作為面對負面評論時的底氣!

品牌主在什麼時候必須要做口碑行銷:

  1. 新產品上市
  2. 品牌重塑時
  3. 消除負評時
  4. 知名度擴張

成也口碑,敗也口碑!在負面口碑還沒發生前,就要先努力型塑正面的口碑。讓正面口碑,隨時流傳在民間;讓正面口碑,可以型成防波堤。不至於負面評價發生時,完全沒有抵禦能力整個招架不住。定錨效應對人們的決策和購買過程,會產生很大的影響。如果企業使用得當,定錨效應可以協助提升轉換率,或達到企業想要的行銷效果。

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口碑行銷是什麼常見問題

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參考資料

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國家發展委員會〈多媒體潮流下之公共服務行銷與管理
政府研究資訊系統GRB〈企業部落格
行政院農委會陳世芳〈淺談農產品部落格行銷
喀報〈疫情之下宅經濟興起:消費型態轉變及未來趨勢
中央社〈網紅經濟崛起 接業配變現考驗粉絲接受度
偕嫚真〈部落客業配文行銷對消費者態度及購買意願之研究
政府研究資訊系統GRB 關鍵字:社交媒體、影響者行銷、業配文
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈網路統計
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈台灣網路使用調查
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臺灣經濟研究院研究三所林佳靜副所長〈從口碑到帶貨,品牌布局不可忽視的網紅行銷
高雄市行政暨國際處〈消費者參考網紅分享時應注意事宜
陳亨安〈中國大陸網紅經濟簡析
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