口碑行銷是什麼?什麼時候需要做口碑行銷?這是一種透過口耳相傳方式,來進行的行銷方法,隨著傳播技術和現代網絡的發展,網絡口碑的概念被提出,如果在這其中善用「定錨效應」,從產品發想、生產製作、販售、售後服務,使用得當,定錨效應可以有效協助提升轉換率,促以達成企業想要的行銷效果。
口碑行銷是什麼?
隨著傳播技術和現代網絡的發展,網絡口碑的概念被提出,衝擊並完善了傳統口碑的概念,並因應發展出網紅部落客口碑行銷的概念。
同理,當消費者第一次接觸到的品牌和產品,將會影響他們往後對這家業者的評價。不論是老闆還是行銷人,若把關好客戶與公司的第一次接觸過程中的每個環節,包括通路、文案、獲得資訊的方式,就能讓消費者對品牌和產品產生「定錨效應」的信任。
定錨效應對消費者在決策和購買過程,有絕對的影響力。口碑行銷是什麼?就是要提升購買轉換率。如果行銷管理者使用得當,定錨效應可以協助提升轉換率,促以達成企業想要的行銷效果。
人,有個慣性,對於,第一次接觸、第一眼印象、第一次聽說,在得到這些第一個訊息時,就會深埋心中,潛意識裡自動形成先入為主的思維慣性,這樣的第一印象會牽動人們後續的判斷與行為!
卓越的口碑行銷宣傳,不應當只是在單點切入使力。應該要有完整的總體佈局計畫,準備燃起火苗前,就要開始帶風向,善用【定錨效應】的消費行為引導,從產品發想→生產製作→販售→售後服務。
讓消費者在還沒產生購買行為前,公司對品牌產品的塑形,將是賦予社會大眾對品牌產品的印象,公司接著後續一連串的生產行銷動作,直到最終消費者產生購買行為時,就會有有撿到大便宜或無上尊榮的感受。
這個感受可以是價值,可以是價錢,也可以是服務
【定錨效應】舉例:
賈伯斯當初推出 iPad 時,在發表會上非常巧妙地使用「定錨效應」演譯法,從一開始展示叫出 USD 1,000 定錨→ USD 999 引導 → USD 499 實際售價,讓消費者有買到便宜的感受。
一開場先讓大眾看到 iPad 不只功能強大,外型輕巧時尚,告訴您工程師建議售價不要超過 USD 1,000 ,然後後面大屏幕上出現大大的 USD 1,000 ,沒有其它綴飾,這個動作,就是在【定錨】。
註:【定錨效應】(Anchoring Effect)在1974年,由心理學家Amos Tversky和Daniel Kahneman 提出定錨效應或稱定錨效應。指人們在進行決策時,會過度偏重先前取得的資訊(這稱為錨點)會受接收到的第一個訊息影響,而且會基於第一個訊息,做出後續的判斷。在進行決策時,傾向於利用第一印象的片斷資訊(錨點),快速做出決定,在接下來的決定中,再以第一次接觸感受為基準,不會去管訊息到底是對的還是錯的,即使這個資訊與這項決定沒有直接的關係。
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那什麼時候需要做口碑行銷呢?
做口碑行銷目的,不論是品牌形象還是產品銷售,就是要往正向導引,藉由口碑行銷創造聲量,引導社會大眾往企業主想賦予的品牌形象定錨。
但在現代訊息爆炸的年代裡,鍵盤俠、酸民,網軍充斥著,分分鐘可以讓您烏雲罩頂,古有名諺「眾口鑠金」所以千萬不要小看口碑的力量。
因為負面評價、黑函、流言的困擾那是可以摧毀帝國的,如此不堪的局面我們相信沒有任何人想見到,好的口碑行銷不但帶來營業額,同時也能為商譽添彩,更可未雨綢繆為負面評論打預防針,作為面對負面評論時的底氣!
品牌主在什麼時候必須要做口碑行銷:
- 新產品上市
- 品牌重塑時
- 消除負評時
- 知名度擴張
成也口碑,敗也口碑!在負面口碑還沒發生前,就要先努力型塑正面的口碑。讓正面口碑,隨時流傳在民間;讓正面口碑,可以型成防波堤。不至於負面評價發生時,完全沒有抵禦能力整個招架不住。定錨效應對人們的決策和購買過程,會產生很大的影響。如果企業使用得當,定錨效應可以協助提升轉換率,或達到企業想要的行銷效果。
部落格口碑行銷怎麼做?
部落格口碑行銷,是最經濟實惠又效益永存的一個選擇。文章只要形成,它基本上就永存在網路上,部落格口碑行銷怎麼做?
其實很簡單只有三步驟:
- 找尋合適口碑行銷的部落客
- 依據 SEO 規則撰寫文章
- 文章一定要打開分享
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口碑行銷是什麼常見問題
部落格業配是比較傳統的管道,部落客們利用文字講故事,能細細傳達豐富的產品內容,所以許多業者還是喜歡找部落客來進行商業合作,可以找尋部落客學院接案專家代言新商品。
台灣blog排名以痞客邦排名作參考,依社群影響力的搜尋力(Search)、擴散力(Share)、人氣力(Publicity)、互動力 (Engagement)、號召力(Drive)等 5 力進行分析.不僅有效能讓社群分享者援引自評、砥礪自我,更提供產業界具公信力的參考指標。
業配文怎麼寫?想要接業配的前提,是自己的部落格有一定的粉絲,甚至市場區隔的狀態,因此豐富自己的部落格才能有更多機會可以接觸到不同產品面的業配。
口碑行銷是什麼?口碑行銷乃是一種透過口耳相傳方式,來進行的行銷方法。隨著傳播技術和現代網絡的發展,網絡口碑的概念被提出,衝擊並完善了傳統口碑的概念。近年社群網路興起,因而提升了口碑傳遞速度與擴散的廣度,並因應發展出網紅部落客口碑行銷的概念。
部落客如何接業配?這個「業務目的」就是提供服務、商品的業主,為了讓自家服務、商品,在品牌知名度擴張,還是產品銷售上,能夠以業主他們希望讓消費者知道的方式、內容,依部落客接業配的模式更廣泛的去觸及目標客戶。
部落客合作業配邀約文,通常會有兩種方式。第一種是無酬互惠,第二種是有酬邀約。兩者的差異性主要要看部落客的人氣,和廠商提供的是哪種形式的產品,也不一定哪一種最適合。
在確定好定位及市場方向,也鎖定網紅合作後,再來就是內容業配怎麼談?前提是需要信任所決定的網紅,因為他們更懂自己的粉絲,所以一定要相信創作者的專業,當然事前溝通達到彼此合作的平衡點也是相當重要。
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參考資料
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喀報〈疫情之下宅經濟興起:消費型態轉變及未來趨勢〉
中央社〈網紅經濟崛起 接業配變現考驗粉絲接受度〉
偕嫚真〈部落客業配文行銷對消費者態度及購買意願之研究〉
政府研究資訊系統GRB 關鍵字:社交媒體、影響者行銷、業配文
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈網路統計〉
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈台灣網路使用調查〉
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈2020台灣網路報告〉
台灣雲市集〈PreFluencer 網紅配方- 行銷推廣〉
台灣雲市集〈店家行銷網紅平台〉
臺北市商業處〈行銷商圈不遺餘力 網紅宣傳效益持續精進〉
政府研究資訊系統GRB〈網紅行銷〉
臺灣經濟研究院研究三所林佳靜副所長〈從口碑到帶貨,品牌布局不可忽視的網紅行銷〉
高雄市行政暨國際處〈消費者參考網紅分享時應注意事宜〉
陳亨安〈中國大陸網紅經濟簡析〉
政府運用Web 2.0 社群媒體行銷的新思維與策略
臺北市政府〈運用社群媒體行銷圖書館服務之淺析〉
PDIS部落格
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