口碑行銷是什麼？什麼時候需要做口碑行銷？這是一種透過口耳相傳方式，來進行的行銷方法，隨著傳播技術和現代網絡的發展，網絡口碑的概念被提出，如果在這其中善用「定錨效應」，從產品發想、生產製作、販售、售後服務，使用得當，定錨效應可以有效協助提升轉換率，促以達成企業想要的行銷效果。
口碑行銷是什麼？
隨著傳播技術和現代網絡的發展，網絡口碑的概念被提出，衝擊並完善了傳統口碑的概念，並因應發展出網紅部落客口碑行銷的概念。
同理，當消費者第一次接觸到的品牌和產品，將會影響他們往後對這家業者的評價。不論是老闆還是行銷人，若把關好客戶與公司的第一次接觸過程中的每個環節，包括通路、文案、獲得資訊的方式，就能讓消費者對品牌和產品產生「定錨效應」的信任。
定錨效應對消費者在決策和購買過程，有絕對的影響力。口碑行銷是什麼？就是要提升購買轉換率。如果行銷管理者使用得當，定錨效應可以協助提升轉換率，促以達成企業想要的行銷效果。
人，有個慣性，對於，第一次接觸、第一眼印象、第一次聽說，在得到這些第一個訊息時，就會深埋心中，潛意識裡自動形成先入為主的思維慣性，這樣的第一印象會牽動人們後續的判斷與行為！
卓越的口碑行銷宣傳，不應當只是在單點切入使力。應該要有完整的總體佈局計畫，準備燃起火苗前，就要開始帶風向，善用【定錨效應】的消費行為引導，從產品發想→生產製作→販售→售後服務。
讓消費者在還沒產生購買行為前，公司對品牌產品的塑形，將是賦予社會大眾對品牌產品的印象，公司接著後續一連串的生產行銷動作，直到最終消費者產生購買行為時，就會有有撿到大便宜或無上尊榮的感受。
這個感受可以是價值，可以是價錢，也可以是服務
【定錨效應】舉例：
賈伯斯當初推出 iPad 時，在發表會上非常巧妙地使用「定錨效應」演譯法，從一開始展示叫出 USD 1,000 定錨→ USD 999 引導 → USD 499 實際售價，讓消費者有買到便宜的感受。
一開場先讓大眾看到 iPad 不只功能強大，外型輕巧時尚，告訴您工程師建議售價不要超過 USD 1,000 ，然後後面大屏幕上出現大大的 USD 1,000 ，沒有其它綴飾，這個動作，就是在【定錨】。
註：【定錨效應】（Anchoring Effect）在1974年，由心理學家Amos Tversky和Daniel Kahneman 提出定錨效應或稱定錨效應。指人們在進行決策時，會過度偏重先前取得的資訊（這稱為錨點）會受接收到的第一個訊息影響，而且會基於第一個訊息，做出後續的判斷。在進行決策時，傾向於利用第一印象的片斷資訊（錨點），快速做出決定，在接下來的決定中，再以第一次接觸感受為基準，不會去管訊息到底是對的還是錯的，即使這個資訊與這項決定沒有直接的關係。
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那什麼時候需要做口碑行銷呢？
做口碑行銷目的，不論是品牌形象還是產品銷售，就是要往正向導引，藉由口碑行銷創造聲量，引導社會大眾往企業主想賦予的品牌形象定錨。
但在現代訊息爆炸的年代裡，鍵盤俠、酸民，網軍充斥著，分分鐘可以讓您烏雲罩頂，古有名諺「眾口鑠金」所以千萬不要小看口碑的力量。
因為負面評價、黑函、流言的困擾那是可以摧毀帝國的，如此不堪的局面我們相信沒有任何人想見到，好的口碑行銷不但帶來營業額，同時也能為商譽添彩，更可未雨綢繆為負面評論打預防針，作為面對負面評論時的底氣！
品牌主在什麼時候必須要做口碑行銷：
- 新產品上市
- 品牌重塑時
- 消除負評時
- 知名度擴張
成也口碑，敗也口碑！在負面口碑還沒發生前，就要先努力型塑正面的口碑。讓正面口碑，隨時流傳在民間；讓正面口碑，可以型成防波堤。不至於負面評價發生時，完全沒有抵禦能力整個招架不住。定錨效應對人們的決策和購買過程，會產生很大的影響。如果企業使用得當，定錨效應可以協助提升轉換率，或達到企業想要的行銷效果。
部落格口碑行銷怎麼做？
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其實很簡單只有三步驟：
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口碑行銷是什麼常見問題
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參考資料
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喀報〈疫情之下宅經濟興起：消費型態轉變及未來趨勢〉
中央社〈網紅經濟崛起 接業配變現考驗粉絲接受度〉
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政府研究資訊系統GRB 關鍵字：社交媒體、影響者行銷、業配文
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈網路統計〉
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈台灣網路使用調查〉
財團法人台灣網路資訊中心TWNIC〈2020台灣網路報告〉
台灣雲市集〈PreFluencer 網紅配方- 行銷推廣〉
台灣雲市集〈店家行銷網紅平台〉
臺北市商業處〈行銷商圈不遺餘力 網紅宣傳效益持續精進〉
政府研究資訊系統GRB〈網紅行銷〉
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陳亨安〈中國大陸網紅經濟簡析〉
政府運用Web 2.0 社群媒體行銷的新思維與策略
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PDIS部落格
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